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Pode escolher entre três opções: Simples (preço único 24h), Bi-horário (vazio/fora-vazio, com vazio das 22h às 08h) e Tri-horário (ponta/cheias/vazio). O ciclo pode ser diário ou semanal: o diário tem horas fixas todos os dias; o semanal estende o vazio aos fins-de-semana.

O seu contrato JAFplus pode ser transferido para nova morada (sem custos), alterado em titularidade ou cessado com 30 dias de pré-aviso. Sem fidelização. Para pedidos, use a área de cliente ou o nosso apoio.

Em alguns casos pode ser exigida uma caução proporcional à potência contratada, destinada a cobrir o risco de incumprimento. É devolvida com juros legais ao final do contrato, mediante regularização de todas as faturas. Pode ser substituída por garantia bancária equivalente.

Tem direito a fatura clara, leitura real, mudança de comercializador sem cortes, e a aceder ao Livro de Reclamações. Tem o dever de pagar atempadamente, comunicar leituras quando solicitado, manter os dados atualizados e zelar pela segurança da instalação a jusante do contador. Quadro completo regulado pela ERSE.

A ERSE define padrões mínimos: ligação inicial em prazos estabelecidos, resposta a reclamações em 15 dias úteis, pré-aviso para interrupções programadas (mínimo 36h). Falhas a estes padrões podem dar lugar a compensações automáticas na fatura, conforme regulamento.

Oferecemos análise de fatura gratuita e recomendações personalizadas para reduzir consumos. Em complemento, podemos avaliar a instalação de sistemas UPAC (autoconsumo solar) e a melhoria do desempenho de equipamentos. Conhecer soluções →

Famílias com 3 ou mais filhos podem beneficiar de uma redução do IVA sobre a potência contratada. Não é automático: é necessário fazer pedido junto da Autoridade Tributária e entregar o comprovativo ao fornecedor. Saber mais →

Fatura mensal emitida no início do mês seguinte ao consumo. Pode ser enviada por email (digital) ou em papel. Tem 10 dias úteis para pagamento desde a data de emissão. Em caso de leitura estimada, qualquer correção é compensada na fatura seguinte. Pagamento por débito direto, multibanco, MB Way ou homebanking.

Interrupções programadas são comunicadas com pré-aviso mínimo de 36h. Em caso de avaria, contacte a E-REDES (operador de rede): 800 506 506, gratuita 24h, ou WhatsApp +351 913 846 398. Estamos disponíveis para coordenação se a falha for específica à sua instalação.

Comunicar leitura real entre o dia 1 e 15 de cada mês evita estimativas. Pode ser feita: na área de cliente, por SMS para 4500 (custo SMS normal), pela linha 800 507 507 (E-REDES, gratuita 24h), ou em balcaodigital.e-redes.pt. Com telecontador, a leitura é automática.

Em cumprimento da Diretiva ERSE n.º 16/2018, publicamos a origem da energia elétrica fornecida, por trimestre e por ano, indicando a fração de renováveis, térmica fóssil e outras fontes. Permite-lhe escolher o fornecedor com maior componente verde. Ver rotulagem →

Pequenas mudanças com retorno real: mover eletrodomésticos para horas de vazio, baixar termostato 1°C (-7% climatização), substituir halogéneos por LED (-85% iluminação), tomadas com interruptor para eliminar standby (-€3/mês), isolamento de portas e janelas, manutenção do termoacumulador.

Sem cortes em momento algum. Tratamos da comunicação com a E-REDES e com o comercializador anterior. Processo regulamentar de 15 a 21 dias. Recebe uma fatura final do anterior até à data de ativação JAFplus, sem sobreposição. Como funciona →

Pode apresentar reclamação por formulário (assunto "Reclamação"), email reclamacoes@jafplus.pt, telefone, ou pelo Livro de Reclamações eletrónico oficial. Resposta em 15 dias úteis. Em caso de discordância, pode recorrer à ERSE ou ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Tabela de preços para serviços não regulares: alteração de potência contratada, corte e religação por falta de pagamento, ensaios pedidos pelo cliente, deslocação para verificação de contador. Valores definidos pela ERSE e iguais para todos os comercializadores. Consultar tabela →

FAQ pesquisável

Perguntas frequentes.

Procure por palavra ou filtre por tema. Para mais opções personalizadas, aceda à área de cliente.

Tipicamente 2-3 semanas. Sem cortes nem visitas técnicas. Tratamos da comunicação com a E-REDES e o comercializador anterior.
Pode ter — depende do contrato. Verifique a sua fatura. Quase todos os contratos têm fidelização de 12 meses; em caso de penalização, podemos ajudar a calcular se vale a pena.
NIF, dados de contacto, IBAN, CPE (eletricidade) e/ou CUI (gás) da última fatura. Pode começar a adesão online em 5 passos.
Pode pagar por débito direto (recomendado), referência multibanco, MB Way ou homebanking. Os meios disponíveis surgem em cada fatura.
A fatura é emitida no início do mês seguinte ao consumo. Tem 10 dias úteis para pagamento desde a data de emissão.
Na área de cliente pode descarregar todas as faturas em PDF. Em alternativa, peça por email para apoiocliente@jafplus.pt.
Contacte-nos antes da data limite. Acordamos um plano de pagamento ajustado à sua situação. Quanto mais cedo nos falar, mais opções temos.
Sim, mediante acordo prévio. Atrasos repetidos podem afetar a possibilidade de aderir a novos serviços JAFplus.
Na sua área de cliente, em "Leituras", introduz o valor lido. Em alternativa, SMS para 4500 (custo SMS normal) ou linha gratuita 800 507 507 (E-REDES, 24h).
Não. A leitura é automática diariamente. Pode confirmar na área de cliente que as leituras estão a chegar.
Pode transferir o seu contrato JAFplus para a nova morada (sem custos) ou cessar e abrir novo contrato. Use o formulário de mudança de morada na área de cliente.
Pode usar o formulário em /apoio-ao-cliente/reclamacoes, ligar 253 722 425, ou usar o Livro de Reclamações eletrónico.
Não. Pode cessar o contrato a qualquer momento com 30 dias de pré-aviso, sem custos nem penalização.
Três opções: Simples (preço único 24h), Bi-horário (vazio/fora-vazio, vazio das 22h às 08h) e Tri-horário (ponta/cheias/vazio). O ciclo pode ser diário ou semanal.
Use o configurador de tarifários ou envie-nos a sua fatura — analisamos gratuitamente e dizemos quanto pode poupar.
Sim. Pagamos OMIE diário + 0,5 cêntimos/kWh injetado. Pagamento mensal por transferência. Sem fatura emitida pelo cliente.
Comprovativo de instalação UPAC legalizada na DGEG, CPE/CUI do ponto de injeção e dados bancários para pagamento. Saiba mais em /compra-de-excedentes.
Avarias na rede são da responsabilidade da E-REDES, que tem linha gratuita 24h: 800 506 506. Em caso de gás natural sem fornecimento, contacte a Floene 800 201 722.
Não acenda nada, abra janelas, feche a válvula de corte do gás e saia. Ligue de fora a Floene 800 201 722 (24h, gratuita).
É um desconto regulado pelo Estado para famílias em situação económica vulnerável. A adesão é automática se o agregado preencher os critérios definidos pela Segurança Social.
A atribuição é automática e cruzada com a Segurança Social/AT. Veja mais em tarifa social ou contacte-nos.
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