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Tópicos mais consultados pelos nossos clientes.
Como ler a sua fatura, prazos de pagamento, segunda via.
Como comunicar uma leitura real do contador.
Débito direto, multibanco, MB Way. Acordos de pagamento.
Renovação, alteração de titularidade, mudança de morada.
Como apresentar uma reclamação e tempos de resposta.
Quem tem direito, como aderir, documentação necessária.
Apoio especial a clientes com necessidades médicas críticas.
O que fazer em caso de falha de fornecimento.
Apoio multicanal em dias úteis das 9h às 12h e 13h30 às 18h. Telefone +351 253 722 425 (rede fixa nacional), email apoiocliente@jafplus.pt, WhatsApp +351 912 235 053, área de cliente online e formulário de contacto. Para avarias, contacte a E-REDES — 800 506 506 (gratuita, 24h).
Pode escolher entre três opções: Simples (preço único 24h), Bi-horário (vazio/fora-vazio, com vazio das 22h às 08h) e Tri-horário (ponta/cheias/vazio). O ciclo pode ser diário ou semanal — o diário tem horas fixas todos os dias; o semanal estende o vazio aos fins-de-semana.
O seu contrato JAFplus pode ser transferido para nova morada (sem custos), alterado em titularidade ou cessado com 30 dias de pré-aviso. Sem fidelização. Para pedidos, use a área de cliente ou o nosso apoio.
Em alguns casos pode ser exigida uma caução proporcional à potência contratada — destinada a cobrir o risco de incumprimento. É devolvida com juros legais ao final do contrato, mediante regularização de todas as faturas. Pode ser substituída por garantia bancária equivalente.
Tem direito a fatura clara, leitura real, mudança de comercializador sem cortes, e a aceder ao Livro de Reclamações. Tem o dever de pagar atempadamente, comunicar leituras quando solicitado, manter os dados atualizados e zelar pela segurança da instalação a jusante do contador. Quadro completo regulado pela ERSE.
A ERSE define padrões mínimos: ligação inicial em prazos estabelecidos, resposta a reclamações em 15 dias úteis, pré-aviso para interrupções programadas (mínimo 36h). Falhas a estes padrões podem dar lugar a compensações automáticas na fatura, conforme regulamento.
Oferecemos análise de fatura gratuita e recomendações personalizadas para reduzir consumos. Em complemento, podemos avaliar a instalação de sistemas UPAC (autoconsumo solar) e a melhoria do desempenho de equipamentos. Conhecer soluções →
Famílias com 3 ou mais filhos podem beneficiar de uma redução do IVA sobre a potência contratada. Não é automático — é necessário fazer pedido junto da Autoridade Tributária e entregar o comprovativo ao fornecedor. Saber mais →
Fatura mensal emitida no início do mês seguinte ao consumo. Pode ser enviada por email (digital) ou em papel. Tem 10 dias úteis para pagamento desde a data de emissão. Em caso de leitura estimada, qualquer correção é compensada na fatura seguinte. Pagamento por débito direto, multibanco, MB Way ou homebanking.
Interrupções programadas são comunicadas com pré-aviso mínimo de 36h. Em caso de avaria, contacte a E-REDES (operador de rede) — 800 506 506, gratuita 24h, ou WhatsApp +351 913 846 398. Estamos disponíveis para coordenação se a falha for específica à sua instalação.
Comunicar leitura real entre o dia 1 e 15 de cada mês evita estimativas. Pode ser feita: na área de cliente, por SMS para 4500 (custo SMS normal), pela linha 800 507 507 (E-REDES, gratuita 24h), ou em balcaodigital.e-redes.pt. Com telecontador, a leitura é automática.
Em cumprimento da Diretiva ERSE n.º 16/2018, publicamos a origem da energia elétrica fornecida — por trimestre e por ano — indicando a fração de renováveis, térmica fóssil e outras fontes. Permite-lhe escolher o fornecedor com maior componente verde. Ver rotulagem →
Pequenas mudanças com retorno real: mover eletrodomésticos para horas de vazio, baixar termostato 1°C (-7% climatização), substituir halogéneos por LED (-85% iluminação), tomadas com interruptor para eliminar standby (-€3/mês), isolamento de portas e janelas, manutenção do termoacumulador.
Sem cortes em momento algum. Tratamos da comunicação com a E-REDES e com o comercializador anterior. Processo regulamentar de 15 a 21 dias. Recebe uma fatura final do anterior até à data de ativação JAFplus — sem sobreposição. Como funciona →
Pode apresentar reclamação por formulário (assunto "Reclamação"), email reclamacoes@jafplus.pt, telefone, ou pelo Livro de Reclamações eletrónico oficial. Resposta em 15 dias úteis. Em caso de discordância, pode recorrer à ERSE ou ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Tabela de preços para serviços não regulares — alteração de potência contratada, corte e religação por falta de pagamento, ensaios pedidos pelo cliente, deslocação para verificação de contador. Valores definidos pela ERSE e iguais para todos os comercializadores. Consultar tabela →
Atendimento humano em dias úteis, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h. Em português, sem chatbots.
