Estamos aqui para ajudar.

Comparamos o período faturado com os anteriores, verificamos se a leitura usada foi real ou estimada, e confirmamos se a potência contratada e a opção horária são as que tem no contrato. O objetivo é dizer-lhe o que mudou, não reenviar o PDF.

Se a diferença vier da leitura recolhida pelo operador da rede de distribuição, de uma substituição de contador ou de um acerto de leituras, a correção tem de passar pelo operador. Encaminhamos o pedido e acompanhamos.

Eletricidade: o operador da rede de distribuição. Gás natural: o operador da sua área — indicado na fatura de gás.

JAFplus · +351 253 722 425 (Chamada para a rede fixa nacional, dias úteis, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h) · apoiocliente@jafplus.pt

• Número de cliente
• CPE (eletricidade) ou CUI (gás)
• A fatura em causa e a imediatamente anterior
• Leitura atual do contador, se conseguir lê-la

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Ajuda com faturas →
• Guia: como ler uma fatura de eletricidade →
• Guia: potência contratada →

Identificamos a que corresponde cada linha da fatura — energia, potência, tarifas de acesso às redes, impostos e serviços — e dizemos qual é nossa e qual é regulada ou legal. Se a cobrança for indevida, corrigimo-la.

Serviços prestados pelo operador da rede — deslocações, ensaios pedidos pelo cliente, corte e religação — são cobrados a preço regulado e a execução é do operador. Explicamos e encaminhamos.

Só há operador envolvido se a cobrança for de um serviço técnico da rede. Caso contrário, a cobrança é nossa e a resposta também.

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• Número de cliente
• A fatura onde a cobrança aparece
• A designação exata da linha que quer esclarecer

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Ajuda com faturas →
• Guia: preço da energia, TAR e impostos →

Recebemos a leitura na área de cliente e usamo-la na faturação do período, quando comunicada dentro da janela indicada na sua fatura.

A recolha e a validação das leituras são do operador da rede de distribuição, que também disponibiliza canais próprios para as receber. Se a instalação tiver telecontagem ativa, não precisa de comunicar nada.

Os canais de leitura são diferentes para eletricidade e para gás natural, e o de gás depende do operador da sua área.

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• Número de cliente
• CPE (eletricidade) ou CUI (gás)
• O valor lido no contador, sem casas decimais quando o mostrador as separar

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Ajuda com leituras →
• Guia: como comunicar leituras →

Recebemos o pedido de alteração de potência contratada, confirmamos o escalão pretendido e encaminhamo-lo para o operador da rede. Informamo-lo do estado.

A alteração é executada pelo operador da rede de distribuição, que ajusta o disjuntor e regista a nova potência. Pode ter custo, definido em tabela regulada e igual em todos os comercializadores.

Alteração de potência aplica-se a eletricidade. No gás natural o equivalente é o escalão de consumo, que resulta do consumo medido e não se contrata.

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• Número de cliente
• CPE
• A potência que tem hoje e a que pretende
• A soma da potência dos equipamentos que liga em simultâneo

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Ferramenta: verificar potência →
• Guia: potência contratada →

Alteramos a opção horária do contrato — simples, bi-horária ou tri-horária — e o ciclo aplicável, dentro do que o seu contador permite medir.

A capacidade de medir períodos horários depende do contador instalado, que é do operador da rede. Se o equipamento não permitir a opção pretendida, a alteração passa por ele.

Opções horárias existem na eletricidade. O gás natural é faturado por escalão de consumo, sem períodos horários.

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• Número de cliente
• CPE
• A opção horária atual, indicada na fatura
• Uma ideia de quando consome mais durante o dia

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Guia: opções horárias →
• Ver tarifários →

Tratamos da alteração de titularidade, da morada de correspondência, do IBAN, do email e do contacto telefónico. A alteração de titular exige o acordo do titular atual ou o documento que o substitua.

A titularidade do contrato é comercial e não envolve o operador da rede. Só há intervenção do operador se a alteração implicar novo contrato de acesso — por exemplo, num ponto que esteve desligado.

Sem operador envolvido, salvo se o ponto de entrega estiver desativado.

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• Número de cliente
• CPE ou CUI
• Documento de identificação e NIF do novo titular
• IBAN, se mudar a forma de pagamento
• Comprovativo do direito de uso do imóvel, quando aplicável

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Documentação e formulários →
• Falar com o apoio →

Não reparamos redes. O que fazemos é confirmar que o seu contrato está ativo e que a falta de fornecimento não tem origem contratual, e acompanhar o caso se for específico da sua instalação.

Falhas de fornecimento, avarias na rede, contadores e religações são da responsabilidade do operador da rede de distribuição. É a ele que deve ligar primeiro — tem linha própria, gratuita e permanente.

Eletricidade e gás natural têm operadores e números diferentes. O de gás depende da área do ponto de entrega.

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• Morada completa da instalação
• CPE (eletricidade) ou CUI (gás)
• Se a falha é só na sua instalação ou também nos vizinhos
• Se o disjuntor ou a válvula de corte estão na posição normal

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

Se não conseguir pagar dentro do prazo, fale connosco antes da data-limite. Analisamos a situação e as opções de regularização disponíveis para o seu caso. Também tratamos de débito direto, referências e devoluções.

O corte por falta de pagamento e a posterior religação são executados pelo operador da rede, a pedido do comercializador e com o pré-aviso previsto na regulamentação. A religação tem custo regulado.

Só há intervenção do operador se o processo chegar a corte — e é para o evitar que o contacto atempado serve.

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• Número de cliente
• A fatura ou faturas em causa
• IBAN, se pretender aderir ou alterar o débito direto

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Ajuda com faturas e pagamentos →
• Tarifa social e apoios →
• Clientes prioritários →

Recebemos o pedido de cessação ou de alteração de condições, confirmamos se existe período de fidelização em vigor e qual a penalização prevista no seu contrato, e emitimos a fatura final.

A mudança de comercializador é um processo administrativo entre comercializadores e o operador da rede. Não implica corte de fornecimento por esse motivo nem deslocação de técnicos.

O operador da rede intervém apenas no processamento da mudança, não na decisão nem no contrato.

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• Número de cliente
• CPE ou CUI
• As condições contratuais atuais, para verificar fidelização
• A data a partir da qual pretende a alteração

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Como funciona a mudança →
• Guia: como mudar de comercializador →

Respondemos sobre o contrato de compra de excedentes, sobre como o pagamento é calculado e sobre o que é preciso para começar. Para instalação, fazemos o estudo e apresentamos orçamento.

O registo ou licenciamento da unidade de produção corre junto da DGEG, e a ligação, a medição da energia injetada e o contador bidirecional são do operador da rede de distribuição.

Operador da rede de distribuição de eletricidade, para tudo o que seja contador e ligação.

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• Número de cliente
• CPE
• Comprovativo do registo ou licença da UPAC
• Potência instalada e data de entrada em serviço
• IBAN para o pagamento do excedente

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Compra de excedentes →
• Autoconsumo solar →
• Guia: como vender excedentes →

Registamos a reclamação, atribuímos-lhe referência e respondemos por escrito. Se a razão for nossa, corrigimos e dizemo-lo. Se não for, dizemos porquê e indicamos a quem deve dirigir-se.

Reclamações sobre interrupções, qualidade da onda de tensão, contadores e ligações são dirigidas ao operador da rede de distribuição. Reclamar no sítio certo encurta a resolução.

Depende do objeto da reclamação: comercial é connosco, técnica de rede é com o operador.

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• Número de cliente
• CPE ou CUI
• Descrição dos factos com datas
• Cópia da fatura ou do documento em causa

Resposta em dias úteis. Informamos o estado do pedido pelo canal por onde o abriu.

• Apresentar reclamação →
• Guia: como apresentar uma reclamação →
• Livro de Reclamações eletrónico ↗