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Processo

O que acontece depois.

  1. Recebe número de pedido (NPS) no momento da submissão.
  2. A nossa equipa analisa e responde em até 15 dias úteis, por escrito.
  3. Se discordar da resposta, pode recorrer à ERSE ou aos centros de arbitragem de conflitos de consumo.

Resolução alternativa de litígios

ERSE

Reguladora dos serviços energéticos. Atua quando há violação de regras setoriais.

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CIAB

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Vale do Ave (cobertura norte).

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CNIACC

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.

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