Rua 13 de Maio
4800-530 Guimarães,
Portugal
(chamada para a rede fixa nacional)
custo chamada local
Tudo sobre a sua fatura.
Como ler, quando pagar, métodos disponíveis e como obter segunda via. Em português, sem chatbots.
Toque em cada rubrica para perceber o que significa. Explicação geral: os valores variam conforme o seu contrato.
Quando recebo a fatura?
A fatura é emitida no início do mês seguinte ao consumo. Recebe por email (digital) ou em papel, à sua escolha. O prazo de pagamento é de 10 dias úteis a contar da data de emissão.
Como ler a minha fatura
Cada rubrica está explicada na nossa guia "Como ler uma fatura": termo fixo, energia, IVA, contribuição audiovisual, IEC. Saiba onde está cada euro.
Métodos de pagamento
Débito direto (recomendado · sem esforço · evita atrasos), multibanco (entidade + referência na fatura), MB Way, homebanking. Pode ainda usar a área de cliente My JAFplus.
Leituras estimadas vs reais
Se não comunicar leitura, é emitida fatura com estimativa. Quando comunicar leitura real, a fatura seguinte é ajustada: pode aparecer como crédito ou débito. Comunique leitura entre o dia 1 e 15 de cada mês.
Preciso de uma segunda via
Aceda à área de cliente e clique no ícone de download. Histórico completo dos últimos 36 meses sempre disponível.
Se não pagar a tempo
Recebe um aviso por email/SMS. Após o segundo aviso, pode ser cobrada uma moratória conforme regulamento ERSE. Em último caso, pode haver corte de fornecimento, mas tentamos sempre acordo de pagamento antes. Fale connosco assim que detetar dificuldade.
