Rua 13 de Maio
4800-530 Guimarães,
Portugal
(chamada para a rede fixa nacional)
custo chamada local
Clientes prioritários. Quando a luz não pode mesmo faltar.
Os operadores de redes de distribuição mantêm um registo atualizado dos clientes prioritários: quem depende da energia para a sobrevivência ou mobilidade, e quem presta serviços essenciais à comunidade.
Quando a sobrevivência depende de equipamentos alimentados pela rede, o registo prioritário garante aviso individual de interrupções e prioridade no restabelecimento.
Para quem tem a mobilidade dependente da energia, o registo assegura prioridade no restabelecimento e na assistência técnica.
Em situações de idade avançada, falamos consigo e encaminhamos o pedido de registo prioritário sempre que se enquadre nos critérios.
Em vulnerabilidade económica, pode ainda ter direito a apoios como a tarifa social, orientamos sobre o que se aplica ao seu caso.
Consideram-se clientes prioritários.
- Estabelecimentos hospitalares, centros de saúde ou entidades equiparadas;
- Forças de segurança;
- Instalações de segurança nacional;
- Bombeiros;
- Proteção civil;
- Equipamentos dedicados à segurança e gestão do tráfego marítimo ou aéreo;
- Estabelecimentos de ensino básico (no âmbito do setor do gás natural);
- Instalações de abastecimento de gás natural a transportes públicos coletivos (setor do gás natural).
O que está garantido.
- Aviso individual de interrupções. Em interrupções com pré-aviso, o cliente prioritário é informado individualmente, com a antecedência mínima definida no RRC.
- Prioridade no restabelecimento. Em caso de interrupção, os operadores de rede dão prioridade ao restabelecimento do fornecimento de eletricidade ou gás natural aos clientes prioritários.
- Prioridade na assistência técnica. Sempre que seja necessária a deslocação do operador de rede após comunicação de avaria, os clientes prioritários têm prioridade.
O registo de cliente prioritário.
Os operadores de redes de distribuição mantêm atualizado o registo dos clientes prioritários. Os comercializadores comunicam as solicitações aceites aos respetivos operadores de rede.
Para iniciar o seu registo enquanto cliente prioritário, fale connosco, encaminhamos o pedido. Pode também consultar o formulário de registo na nossa documentação.
